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자주하는 질문

배송&택배 관련 Q&A

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  • 작성자 엘빈즈 (ip:)
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  • 작성일 2017-10-23 16:14:59
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  • 조회수 747

배송&택배 관련 Q&A





Q. 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?


    A. 예약 배송 요청 등 요구사항들은 구매 하실 때 배송 시  요청란에 적어 주시면 예약배송 진행은 가능합니다.

        단 시간의 경우 택배발송 제품이다보니 지정이 불가능하오니 이점 참고하셔서 구매 부탁드립니다.

        추가적으로 저희는 일반적으로 택배는 출고 후 다음 날 받으시게 됩니다.

        하지만 택배사에 사정에 따라 추석,연말,구정등 택배 물량이 많을때는 지연이 되고 있으며 폭설이나 폭우등으로 배송이

        어려울 수 있습니다.

 



Q. 배송중인 상품의 위치를 확인하고 싶어요.


    A. 저희 엘빈즈에서 상품출고 송장등록시 고객님께 sms 를 발송해드리고 있습니다.

        ※운송장 등록 후, 택배사 사정에 따라 실제 송장조회가 반영되는데 까지 영업일기준 1일 정도 소요될 수 있습니다.

            택배사에서 집하된 상품이 배송 중  위치추적이 어렵거나, 흐름조회가 어려울 경우 실제 배송을 담당하고 있는 택배사측으로 문의를 부탁 드리겠습니다.


             1. CJ대한통운 : 1588-1255

           2. 롯데택배 : 1588-2121

             흐름도 확인이 어려울시에 고객센터 1544-6962번으로 연락주시면 도움 드리겠습니다.

             추가적으로 저희는  CJ대한통운과 롯데택배 중 지정이 가능하며, 지정하지 않는 경우 기본적으로 CJ대한통운으로 배송됩니다.

             (다른 택배사 지정 불가)





Q. 무료배송은 얼마 이상 주문해야 가능한가요?


    A. 제주도와 도서산간지역을 제외한 모든 지역은 3만원 이상 주문 시 무료 배송이며, 제주도는 4만원 이상 주문하셔야

        무료 배송이 가능합니다. 4만원 이상 주문 시 배가 아닌 항공으로 보내지기 때문에 다른 지역과 마찬가지로 출고일

        다음 날 수령 가능하십니다. 도서산간지역은 지역에 따라 추가 배송 비용이 발생할 수 있습니다.




Q. 예약배송이 가능한가요?


   A. 신청 가능합니다. 받고자 하시는 날짜를 배송시 요청사항에 (~월~일 수령하고 싶어요) 알려주시면 반영하여 맞춰
         출고해드리고 있습니다.
         단, 주문일로부터 한 달 이내에만 가능하며 고객님이 예약해주신 날짜에 맞춰 생산하여 발송합니다.

       배송받는 시간은 택배기사님의 코스별,물량별로 달라지는 사항이기 때문에 직접 조율해주시기 바랍니다.

   



Q. 배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.


    A. 고객님께 상품이 전달되지 않았으나 택배사 측의 배송완료 처리일 수 있습니다.

         확인되는 기사님의 전화로 문의를 주시거나 고객센터 (1544-6962) 번으로 연락주시면 도움드리겠습니다

         고객센터 운영시간 : 오전 10:00   ~   오후 6:00  입니다 감사합니다.




Q. 해외배송이 가능한가요?


    A. 현재 해외 주소지로의 해외배송 서비스는 지원되지 않으며, 국내 배송지로의 상품 배송만 가능합니다.




Q. 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?


    A. 고객만족센터 > 1:1문의로 접수해주시면, 택배사에 확인 후 분실한 상품의 재배송 및 환불을 신속하게 처리해 드리겠습니다.




Q. 이유식배송이 늦게 오는데 괜찮은가요?


    A.  제품이 늦게 도착한 것에 대해 염려하시는 것은 당연한 것으로 생각합니다.

          하지만 엘빈즈 이유식은 걱정하지 않으셔도 됩니다.

          포장완료 후 살균처리를 하고 나가기 때문에 엘빈즈 이유식은 부패균이 존재하지 않으며 부패균이 존재하지 않는다는 것은

          변질의 염려가 없다는 것입니다.

          멸균우유나 햇반 같은 제품들을 실온에 보관해도 변질되지 않는 것과 같은 원리로 보시면 됩니다.

          부패균으로부터 안전한 이유식 그것이 바로 엘빈즈 이유식의 가장 큰 장점입니다.

          늦게 받으셔도 걱정하지 마시고 안심하시고 섭취하세요~

          혹시 제품에 조금이라도 이상이 있다면 1544-6962번으로 문의 주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.




Q. 이유식배송이 늦게 오는데 괜찮은가요?


    A. 배송지 변경은 상품이 발송되기 전 '입금대기' 및 '배송준비중' 단계에서만 변경이 가능합니다.
          최종 발송대기 상태에서는 변경이 불가능합니다 점심 12시 까지는 고객센터(1544-6962)을 통해 상품의 발송여부를 확인 후
          배송지를 변경할 수 있습니다.



Q. 품절되어 덜받았는데 언제받을 수 있나요?


    A. 저희 이유식은 당일 생산, 발송시스템이다보니 준비된 재료에 따라 품절제품이 발생을 하기도 합니다.
          품절제품은 다음 날 추가생산하여 발송드리오니 배송받으신 다음날 추가로 받아보실 수 있습니다.
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